Returnering & fortrydelsesret

Hos Circo Della Moda tilbyder vi 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag du modtager din vare.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden for de 14 dage ved at kontakte os på:
📧 customerservice@circodellamoda.com

Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Betingelser for returnering

For at en returnering kan godkendes, skal varen:

• være ubrugt, uvasket og uden tegn på slid

• returneres i original stand

• have alle mærker, labels og emballage intakt
  (herunder tøjmærker, returmærkater, skotøjsæsker, støvposer, gaveæsker m.m.)

Varer uden originale mærker eller med tydelige brugsspor kan ikke accepteres og vil blive returneret til kunden.

Specialfremstillede varer eller varer købt på særlige vilkår kan være undtaget fortrydelsesretten, hvis dette er oplyst ved køb.

Returnering & ansvar

• Returnering sker for kundens egen regning

• Vi anbefaler, at du sender pakken forsikret og med tracking

• Gem altid din kvittering som dokumentation for afsendelse

Risikoen for varen påhviler kunden, indtil vi har modtaget returneringen.

Refundering

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Refundering sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen – dog fratrukket eventuelle fragtomkostninger.

Du vil modtage en e-mail, når din returnering er behandlet.

Ombytning

Ønsker du at bytte til en anden størrelse, er du velkommen til at kontakte os.
Ombytning kan ske, så længe varen og den ønskede størrelse er på lager.

Modtagelse af levering

Ved modtagelse af din pakke anbefaler vi, at du kontrollerer emballagen for synlige skader før modtagelse.

Hvis pakken er beskadiget ved levering, bedes du gøre opmærksom på dette over for fragtfirmaet og kontakte os hurtigst muligt.

Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til den danske Købelov.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede ved købet, men ikke:

• almindeligt slid

• forkert brug

• forkert vask eller vedligeholdelse

Ved reklamation bedes du kontakte os på:
📧 customerservice@circodellamoda.com
gerne med en kort beskrivelse og billeder.

Hvis reklamationen godkendes, vil varen enten blive:

• repareret

• ombyttet

• eller refunderet, hvis dette ikke er muligt

Refundering sker til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet.

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over dit køb, kan du benytte EU’s online klageportal (ODR):
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr